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Avaya融合通信系統助亞信提升運營效率降低成本

2005/08/02

挑戰(zhàn)：

　　構建新的通信系統，滿足企業(yè)業(yè)務發(fā)展和規(guī)模擴張的需求，同時幫助企業(yè)提高營運效率，降低營運成本。

解決方案：
　　Avaya為亞信提供了數據/語音融合通信解決方案，可支持新的IP通信設備以及模擬和數字通信設備，同時提供出色的移動辦公特性。

獲得的價值：
　　亞信集團創(chuàng)立于1993年，是中國領先的軟件和服務提供商，面向通信、金融、政府、制造、能源、交通等各大行業(yè)提供軟件方案和服務。2000年，亞信在美國NASDAQ成功上市。亞信曾被"世界經濟論壇"評為全球500家高速成長企業(yè)，并連續(xù)兩年入選《福布斯》"全球最優(yōu)300小企業(yè)"。快速發(fā)展的亞信，需要不斷擴展其通信系統，以滿足企業(yè)不斷增長的移動辦公及通信的需求。

　　挑戰(zhàn)：提升運營效率、降低成本，滿足企業(yè)高速成長的需求。

　　2004年3月，亞信由于公司規(guī)模的擴大準備啟用位于中化大廈的辦公室，公司的高層管理團隊和包括市場、銷售等在內的部分業(yè)務部門將遷入新的辦公地點。公司需要建立一個通信系統來滿足員工對新的通信功能，特別是移動辦公的需求。

　　亞信管理信息系統總監(jiān)葉軍說："作為一家迅速發(fā)展的高科技公司，亞信非常注重提高運營效率，包括內部協作效率和快速響應客戶的能力。我們的很多員工經常出差和參加各種會議，如何使他們在移動辦公的情況下，仍然能夠擁有豐富的通信手段，是我們新辦公樓通信系統所面臨的一個挑戰(zhàn)。"

　　同時，由于大多數員工還留在位于中電大廈的原有辦公區(qū)辦公，亞信還要保證兩個辦公樓之間通信系統的無縫融合，以保證通信的暢通和簡便。2004年12月，聯想亞信成立之后，該公司的近500名員工搬入中電大廈，使公司在中電大廈的員工數量達到1000人左右。員工數量的突然增加，對通信系統提出了新的挑戰(zhàn)。原有的北電程控交換機，已經不能滿足需求。亞信需要在很短的時間內，對中電大廈的通信系統進行升級。

　　"我們只有大概兩個月的時間，"葉軍說。"我們不但要提供穩(wěn)定的、高質量的通信，同時還希望新的通信系統能幫助企業(yè)節(jié)省營運開支。這是一個不小的挑戰(zhàn)。"

　　解決方案：部署Avaya融合通信方案，保護既有投資，構建企業(yè)可持續(xù)擴展的通信平臺
搭建新辦公樓通信系統的時候，葉軍的團隊對業(yè)務部門的需求進行了詳細的分析，并決定采用融合通信技術來達到目標。葉軍表示，亞信選擇融合通信技術決不是為了趕時髦，而是基于實實在在的業(yè)務需求。

　　之所以選擇Avaya, 主要原因是Avaya在語音通信領域面擁有豐富的經驗，Avaya的產品可以支持非常豐富的應用和功能。同時, Avaya 專注于為企業(yè)提供語音和數據的融合解決方案，在融合通信領域的實力令人信服。

　　另外，Avaya可以支持向IP語音通信的階段性的過渡，其系統既可以支持IP終端，也可以支持數字和模擬通信終端。這對于亞信來說是非常重要的。因為如果要為所有的員工都配備IP電話，意味著一筆巨大的開支。而且，由于IP語音通信是新技術，亞信希望有機會評估IP通信在自己企業(yè)應用的實際效果，再決定如何最有效地過渡到融合通信。這樣，階段性過渡就是一個理想的選擇。

　　在中化大廈的新辦公樓，Avaya部署了S8300媒體服務器和G700媒體網關, 企業(yè)網絡基礎設施采用Avaya P330系列交換機（具備三層交換功能），Avaya 4602硬件電話以及軟件電話則作為用戶的終端設備。由于新辦公樓的業(yè)務部門對電話功能的需求比較高，因此IP電話和軟電話安裝的比率較高。

　　新的通信系統運行良好，移動辦公和軟件電話給員工帶來新的工作體驗，提高了工作效率。新系統與原有辦公室之間的連接非常穩(wěn)定，統一的分機分配和號碼顯示功能均可在兩地實現。這增強了亞信對IP語音通信技術的信心。因此，對中電大廈的通信系統進行升級的時候，公司再次選擇了Avaya的融合通信解決方案。

　　Avaya用了不到兩個月的時間，便完成了中電大廈通信系統的搭建。中電大廈部署了Avaya S8700媒體服務器和G650媒體網關。S8700可以為中電大廈的本地員工提供高效率的通訊服務, 并實現了兩處辦公樓之間通信系統的緊密融合。 與中化大廈不同，這里的通信終端以模擬電話和數字電話為主，但新的通信系統均可以提供支持，并在這些終端實現所需的功能。

　　Avaya 還提供了多媒體語音信箱, 不僅可以處理話音, 還可以將話音和傳真通過Email的形式轉發(fā)到電子郵件系統, 提高了員工的辦公效率。 同時遠程辦公人員通過PC或筆記本可以隨時訪問 Avaya IP Softphone，使用Avaya Communication Manager核心通信軟件的所有功能。

　　另外，亞信還部署了Avaya IP Office系統，為企業(yè)提供增強的電話會議功能。該系統最多可以支持60方的會議系統。

　　獲得的收益：運營效率整體提升，辦公和管理成本降低，構建起可持續(xù)擴展的通信平臺。

　　提高運營效率和移動辦公能力。兩個辦公樓的通信系統整合得非常好。統一的分機分配和號碼顯示功能可在兩處辦公地點輕松實現，提高了通信效率。 移動辦公方面，遠程辦公的員工通過筆記本電腦屏幕上簡捷的圖形界面即可使用Avaya軟電話，隨時隨地與同事和客戶進行通話，并使用Avaya Communication Manager 通信軟件的所有特性和功能。

　　員工可以在任意一部空閑的模擬和數字電話上重新登陸和注冊，在保持分機號碼不變的情況下進行切換。這樣，他們可以在辦公區(qū)域內方便地移動辦公。

　　安裝Avaya的系統之前，員工在更換座位或移動時，無論是模擬話機之間、數字話機之間還是模擬與數字電話機之間的轉換，都需要經由MIS部門去跳線，才能實現。在采用Avaya交換機后，模擬話機之間的交換、移動，員工自己就可以進行。只有在模擬和數字話機相互之間轉換時，才需要MIS部門操作，在很大程度上減少了MIS部門的工作量、系統管理也更加方便。

　　降低辦公與管理成本。目前亞信在中電的辦公樓共有四層，員工總數1000人。 Avaya系統支持分機號碼的方便切換，經常出差在外的員工并不需要固定的座位，因此實際的座位只有700個。這大大增加了辦公設施的利用率，因為它不僅僅是通話費用的節(jié)省，而是通過實現移動辦公后，帶來的企業(yè)固定辦公成本（房租、水電、保安、保潔等）的降低，這個費用成本可能要比話費成本高得多，同時也相應降低了管理成本。

　　保護原有投資。 Avaya根據亞信的需求，為亞信提供了向IP語音通信逐步過渡的解決方案，在有效的保護了亞信原有的網絡與投資的同時，滿足了亞信目前不斷增長的移動辦公及通信的需求。

　　可持續(xù)擴展的通信平臺。亞信作為國內高科技公司的典范，要求通信系統具有很強的可擴展性，必須能夠滿足企業(yè)未來的發(fā)展需要。Avaya目前部署的系統可以最多支持3600個用戶，具有良好的擴展性。 而且Avaya非常強調開放性。 憑借在IP語音通信和聯絡中心領域的領先技術，以及在任何網絡上提供可靠、安全解決方案的能力，Avaya為亞信提供了一個可持續(xù)擴容、并適應企業(yè)未來發(fā)展的通信平臺。

　　葉軍說："在未來數年之內，我們都將擁有業(yè)界領先的通信系統，推動我們不斷提升運營效率，降低成本，提升客戶服務，從而擁有更大的競爭優(yōu)勢。"

　　談及未來的規(guī)劃，葉軍表示："我們將繼續(xù)完善基于IP Office的電話會議系統，并計劃部署更多的語音通信應用。另外，我們還會探討在北京之外的辦公室部署融合通信系統的可能性，從而進一步發(fā)揮融合通信的優(yōu)勢。"

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯


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