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蕪湖市工商局12315消費者申訴舉報服務熱線開通

2001/11/01

日前, 由北京大業(yè)方中科技有限公司承建的蕪湖市工商局12315消費者申訴舉報服務熱線系統成功開通。該套熱線系統由一臺語音服務器、四臺座席終端電腦、8線語音傳真卡及相應附件組成，全天24小時不間斷工作，可同時接納4位消費者打入電話，并由系統導航語音自動引導消費者進行人工接聽申訴舉報或電話錄音留言申訴舉報以及傳真舉報，也可自動咨詢相關的申訴舉報常識或消法知識，如舉報范圍、舉報的注意事項、消費者的權利義務、當面舉報所需要的材料及程序等內容。

該套系統同時提供申訴舉報結果自動反饋查詢和統計功能。系統對每位舉報人提供一個自動生成的6位數密碼，供后期進入該熱線系統進行電話語音查詢反饋結果，同時對打入的所有電話按類型進行分類統計供系統管理者進行決策參考。

大業(yè)方中供稿 CTI論壇編輯