呼叫中心對于一般企業(yè)而言都是較為陌生的領域，其有著獨特的運營管理模式。企業(yè)在進行呼叫中心運營時，面臨的首要問題是讓誰來負責管理，是內部調劑還是外部招聘。二者皆有利弊。內部調劑的管理層對企業(yè)文化、制度十分熟悉，但是，對呼叫中心的運營可能一無所知；外部招聘的管理層對呼叫中心輕車熟路，但是與企業(yè)文化的磨合則可能需要較長的時間。目前，業(yè)內的多數(shù)做法是由公司高層人員總體負責呼叫中心的管理和戰(zhàn)略，協(xié)調呼叫中心與公司各部門間的溝通與資源配置。另外招聘一名在呼叫中心運營管理方面有豐富經驗的高管負責呼叫中心的運營事務，作為呼叫中心戰(zhàn)略方針決策的輔助角色。這種做法，一方面避免了內部調劑人員呼叫中心專業(yè)管理經驗的欠缺，另一方面，也能保證新招聘的人員在公司內部人員帶領下盡快深入了解企業(yè)文化、制度等。

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