中國銀行是滬上最早推出營業(yè)網點雙語服務的銀行，早在2001年APEC會議期間，該行就率先向駐滬的境外商務、旅行友人推出了親切便捷的英語服務，同時將本幣、外幣服務柜臺進行流程整合，形成了本外幣一柜通的服務模式，使客戶不必分開辦理本外幣業(yè)務。最近以來，中國銀行又逐步實現了電話銀行雙語服務和中、英文版本網上銀行服務，成為在滬外籍人士的金融服務好幫手。隨著2008年北京奧運會和2010年上海世博會的臨近，該行正著手進一步提高銀行服務人員的外語水平和服務技巧，計劃推出更豐富的多語種金融服務。

上海證券報